目前国内计算机市场上，厂商的服务与支持已成为用户购买计算机所考虑的三要素（质量、性能价格比为另两大要素）之一。对优质服务的需求，是社会进步的标志。以市场为导向，为用户服务，是信息产业发展的潮流。在国家权威调查机构CCID－MIC（原电子工业部计算机与微电子发展研究中心—市场研究中心）新近所做的一份“’98PC系统产品售后服务用户满意度调查”中，惠普和同创以优质的服务在’98用户满意度调查中名列前茅。
该调查历时两个月，在北京、上海、广州、成都四个城市的经销商和直接用户中发放问卷，选择了具有代表性的6家电脑生产商、4家打印机厂商、4家扫描仪厂商和4家绘图仪厂商，以了解用户对企业技术服务与支持的满意度。调查采取用户对品牌产品的售后服务打分的形式进行，共设9项评分指标，包括企业服务部门的响应速度、维修速度、维修质量等内容。结果显示，除惠普、同创等少数几家公司获得较高用户满意度外，其他多数公司实际中的用户满意度与其承诺还有相当距离。
据调查部门反映，中国惠普公司是目前了解到的服务网络最完善，工作规范性最强的公司，无论用户使用的是该公司的哪种产品，均能得到比较满意的售后服务和技术支持，所以它在用户中有着很好的口碑。
在全国用户对售后服务满意度的9项指标打分中：同创在综合指标品牌排名中名列第二，在计算机整机厂商服务排名中同创名列榜首。而在此前，慧聪技术市场信息研究所也对国产品牌电脑的售后服务满意度进行了调查，在国产品牌中同创的“绿色服务”独树一帜，名列第一，68．2％的用户认为同创售后服务最好。这与同创遍布全国近1000人的服务队伍、同创的服务理念是分不开的。
据悉，为了强化服务，进而开拓市场，国内PC劲旅同创集团在首届中关村电脑节上又有上乘表现：从友谊宾馆的开幕式，到海淀剧院门前广场的科普活动、电脑咨询，从北大附中、中关村二小的电脑网络讲座以及坐落在魏公村路口的同创电脑展示厅的电脑讲座、电脑游戏、电脑操作大赛等，处处可见同创的身影。此前4月初，同创集团在其名为“春季波澜”的全国促销活动中，以9880元的极优价格率先推出基于英特尔PⅡ266芯片的同创PC，在不足20天的时间里，该款机器销量突破5000台；与此同时，具有电脑结构技术革命性进步的同创三代电脑将隆重上市，再一次显示了其轻松驾驭PC市场的本领。
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